为不断提升旅游企业的良好形象，着力为来山香游客提供更好的优质服务，近日，普陀山客运索道公司采取五项措施，组织员工深入开展了微笑服务活动，真真实实地把微笑带给每一位来山香游客。            

       一是制定了详细的开展微笑服务活动实施方案。该方案不仅对活动的组织实施进行了细化，更对如何笑、笑到何种程度都进行了量化，使员工在服务过程中笑到恰到好处。

       二是强化训练。在每天上岗前实行早会制度，要求员工相互问好，在班组长的带领下练习微笑，相互纠正，共同提高。

       三是出台激励机制。通过互评自评，结合香游客的意见，每月对服务人员进行星级评定，评选月度、季度、年度等微笑之星，加以一定的奖励，并与年度考核进行全面挂钩。

       四是开展微笑服务征文比赛。要求每位员工对微笑服务谈自己的感想，加强相互交流学习，使员工对微笑服务有一个深度的认识，牢固树立微笑意识。

       五是以点促面，综合提高。通过开展微笑服务这一活动，进一步规范服务人员的言行举止、礼仪礼节、意识态度等细节，切实带动整体服务质量的提高。